IT-Benutzerservice 

Der IT-Benutzerservice bietet den Anwenderinnen und Anwendern umfangreiche Hilfestellungen bei allen Fragen, die am IT-Arbeitsplatz und im Bereich der Telefonie auftreten können.

Der First-Level-Support ist sowohl erster Anlaufpunkt der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für Fragen rund um IT und Telefonie als auch Ausgangspunkt für die Weitergabe von Anfragen an die Spezialisten im Second-Level-Bereich. Die schnelle Bearbeitung und Weitergabe der Anfragen wird von einer User-Helpdesk-Software unterstützt.

Der Second-Level-Support bietet einen qualifizierten Support für Standardprodukte und spezielle Anwendungen an. Der IT-Benutzerservice leistet Service vor Ort für die Installation von Hard- und Software mit anschließendem Funktionstest, Wartung und gegebenenfalls Reparatur von IT-Endgeräten.